Garantivillkor & RMA-tjänstevillkor

📢 VIKTIGT MEDDELANDE - IKRAFTTRÄDANDEDATUM: De uppdaterade garantiperioderna nedan gäller för alla beställningar som görs på eller efter 16 juni 2026. Beställningar som gjorts före detta datum påverkas inte alls och kommer att fortsätta att gälla fullt ut i enlighet med de ursprungliga villkoren för köpet.

1. Stegvis garantitäckning & Tolkningsföreträde

För att återspegla vårt absoluta förtroende för den maskinvara av företagsklass (enterprise-grade) som vi tillhandahåller, erbjuder Robert Electronics ett dedikerat företagsskydd. Garantitiden fastställs strikt utifrån maskinvarans skick som angavs vid köptillfället:

• Helt nya enheter (Brand New): Omfattas av en 5-årig begränsad företagsgaranti från det ursprungliga inköpsdatumet.

• Fabriksrekonditionerade & Renoverade företagsenheter (Factory-Recertified & Enterprise Refurbished): Omfattas av en 1-årig begränsad företagsgaranti från det ursprungliga inköpsdatumet.

⚠️ Policyundantag (Avvikelser på produktsidor): Eftersom vi för närvarande uppdaterar databasen för vår globala katalog, kan du fortfarande se gammal text eller motstridiga garantitider på vissa enskilda produktsidor. Vänligen bortse från dessa föråldrade produktbeskrivningar. I händelse av konflikt eller avvikelse mellan en enskild produktsida och denna officiella policy, ska detta dokument strikt ha tolkningsföreträde.

2. Garantins omfattning

• Mekaniskt stöd & Support för firmware: Vi tillhandahåller omfattande täckning för interna mekaniska fel, utveckling av skadade sektorer (bad sectors) och fel på officiell firmware under normala och kontinuerliga driftsförhållanden.

• Endast maskinvara: Denna garanti täcker uteslutande den fysiska maskinvarukomponenten. Under inga omständigheter täcker denna garanti dataräddningstjänster (data recovery), förlust av data, utebliven vinst, systemavbrott eller några indirekta skador eller följdskador.

3. Ersättningspolicy & Hanteringstid

För att säkerställa en hållbar global support och hantera branschomfattande utmaningar i leveranskedjan, följer vi standardprotokoll för utbyte från tillverkare av företagsutrustning:

• Funktionell likvärdighet: Ersättningsenheter är fullständigt kontrollerade och fabrikstestade. De kan vara nya, fabriksrekonditionerade eller strikt renoverade för att uppfylla den ursprungliga tillverkarens prestandaspecifikationer.

• Utgångna modeller (EOL): Om en specifik hårddiskmodell har utgått eller är slut i lager, förbehåller vi oss rätten att tillhandahålla en alternativ modell med likvärdig eller högre specifikation/kapacitet utan extra kostnad för dig.

• Hanteringstid (Turnaround Time): På grund av noggranna kvalitetssäkringstester, diagnostisk verifiering och internationell lagerlogistik är standardhanteringstiden för fullständig behandling och utskick av din RMA-ersättningshårddisk 4 till 6 veckor från den dag vårt brittiska lager tar emot din retur.

4. RMA-frakt, logistik & Förpackningsregler

Vi tillämpar en modell där kunden betalar frakten i förskott och portot återbetalas efter verifiering, vilket säkerställer snabb och lokal hantering:

• Inkommande frakt & Förskottskostnader: Kunden ansvarar för logistik och förskottskostnader för att skicka den defekta enheten till vårt utsedda lokala RMA-center i Storbritannien.

• Policy för återbetalning av porto: När vårt lager har testat hårddisken och bekräftat ett genuint maskinvarufel, kommer Robert Electronics att återbetala dina returfraktkostnader:

  • Standardreturer återbetalas som standard med ett schablonbelopp på £7 per paket.

  • För stora volymer återbetalar vi faktiska portokostnader strikt via Royal Mail efter att ha mottagit en skärmdump som bevis på ditt portokvitto.

  • ⚠️ Undantag: Vi accepterar inte och återbetalar inte retursändningar som skickats via DHL, FedEx, EVRI eller andra alternativa transportörer.

• Utgående frakt: Robert Electronics täcker helt kostnaden för att skicka den slutliga ersättningsenheten tillbaka till din adress.

• Obligatoriskt krav på skyddande förpackning: Hårddiskar är extremt känsliga för stötar. Du måste packa enheten säkert med skyddande skuminsatser för att förhindra transportskador. Om en enhet returneras utan tillräckligt skyddande förpackning och drabbas av stötar eller skador under transporten, kommer RMA-ansökan att avvisas omedelbart, och vi kommer inte att ansvara för några returfraktkostnader.

• RMA-godkännande: Ett giltigt RMA-nummer måste begäras från sales@robertelectronics.co.uk och vara tydligt synligt på utsidan av returpaketet. Alla enheter som skickas utan föregående godkännande kommer att leda till att garantirättigheterna omedelbart går förlorade.

5. Undantag från garantin (Kriterier för ogiltigförklarande)

Denna garanti kommer att förklaras helt ogiltig om den returnerade produkten uppvisar något av följande:

• Fysisk skada: Tecken på yttre påverkan, tappade enheter, krossat eller buckligt hölje, böjda gränssnittskontakter eller djupa repor.

• Manipulering: Brutna, genombrutna eller borttagna fabriksförseglingar; öppnade topplock på hårddisken; borttagna tillverkaretiketter; eller obehöriga reparationsförsök av tredje part.

• Miljöbetingad försummelse: Skador till följd av strömspikar, felaktig spänningsförsörjning, vätskeexponering, brand, extrema temperaturer eller felaktig installation i chassi/kabinett.

• Vägran att returnera: Underlåtenhet att fysiskt returnera den ursprungliga defekta hårddisken till vårt lager leder till omedelbar annullering av garantianspråket och all framtida support.