Warranty Policy

Garantivillkor & RMA-tjÀnstevillkor

📱 VIKTIGT MEDDELANDE - IKRAFTTRÄDANDEDATUM: De uppdaterade garantiperioderna nedan gĂ€ller för alla bestĂ€llningar som görs pĂ„ eller efter 16 juni 2026. BestĂ€llningar som gjorts före detta datum pĂ„verkas inte alls och kommer att fortsĂ€tta att gĂ€lla fullt ut i enlighet med de ursprungliga villkoren för köpet.

1. Stegvis garantitÀckning & TolkningsföretrÀde

För att Äterspegla vÄrt absoluta förtroende för den maskinvara av företagsklass (enterprise-grade) som vi tillhandahÄller, erbjuder Robert Electronics ett dedikerat företagsskydd. Garantitiden faststÀlls strikt utifrÄn maskinvarans skick som angavs vid köptillfÀllet:

  • Helt nya enheter (Brand New): Omfattas av en 5-Ă„rig begrĂ€nsad företagsgaranti frĂ„n det ursprungliga inköpsdatumet.

  • Fabriksrekonditionerade & Renoverade företagsenheter (Factory-Recertified & Enterprise Refurbished): Omfattas av en 1-Ă„rig begrĂ€nsad företagsgaranti frĂ„n det ursprungliga inköpsdatumet.

⚠ Policyundantag (Avvikelser pĂ„ produktsidor): Eftersom vi för nĂ€rvarande uppdaterar databasen för vĂ„r globala katalog, kan du fortfarande se gammal text eller motstridiga garantitider pĂ„ vissa enskilda produktsidor. VĂ€nligen bortse frĂ„n dessa förĂ„ldrade produktbeskrivningar. I hĂ€ndelse av konflikt eller avvikelse mellan en enskild produktsida och denna officiella policy, ska detta dokument strikt ha tolkningsföretrĂ€de.

2. Garantins omfattning

  • Mekaniskt stöd & Support för firmware: Vi tillhandahĂ„ller omfattande tĂ€ckning för interna mekaniska fel, utveckling av skadade sektorer (bad sectors) och fel pĂ„ officiell firmware under normala och kontinuerliga driftsförhĂ„llanden.

  • Endast maskinvara: Denna garanti tĂ€cker uteslutande den fysiska maskinvarukomponenten. Under inga omstĂ€ndigheter tĂ€cker denna garanti datarĂ€ddningstjĂ€nster (data recovery), förlust av data, utebliven vinst, systemavbrott eller nĂ„gra indirekta skador eller följdskador.

3. ErsÀttningspolicy & Hanteringstid

För att sÀkerstÀlla en hÄllbar global support och hantera branschomfattande utmaningar i leveranskedjan, följer vi standardprotokoll för utbyte frÄn tillverkare av företagsutrustning:

  • Funktionell likvĂ€rdighet: ErsĂ€ttningsenheter Ă€r fullstĂ€ndigt kontrollerade och fabrikstestade. De kan vara nya, fabriksrekonditionerade eller strikt renoverade för att uppfylla den ursprungliga tillverkarens prestandaspecifikationer.

  • UtgĂ„ngna modeller (EOL): Om en specifik hĂ„rddiskmodell har utgĂ„tt eller Ă€r slut i lager, förbehĂ„ller vi oss rĂ€tten att tillhandahĂ„lla en alternativ modell med likvĂ€rdig eller högre specifikation/kapacitet utan extra kostnad för dig.

  • Hanteringstid (Turnaround Time): PĂ„ grund av noggranna kvalitetssĂ€kringstester, diagnostisk verifiering och internationell lagerlogistik Ă€r standardhanteringstiden för fullstĂ€ndig behandling och utskick av din RMA-ersĂ€ttningshĂ„rddisk 4 till 6 veckor frĂ„n den dag vĂ„rt brittiska lager tar emot din retur.

4. RMA-frakt, logistik & Förpackningsregler

Vi tillÀmpar en modell dÀr kunden betalar frakten i förskott och portot Äterbetalas efter verifiering, vilket sÀkerstÀller snabb och lokal hantering:

  • Inkommande frakt & Förskottskostnader: Kunden ansvarar för logistik och förskottskostnader för att skicka den defekta enheten till vĂ„rt utsedda lokala RMA-center i Storbritannien.

  • Policy för Ă„terbetalning av porto: NĂ€r vĂ„rt lager har testat hĂ„rddisken och bekrĂ€ftat ett genuint maskinvarufel, kommer Robert Electronics att Ă„terbetala dina returfraktkostnader:

    • Standardreturer Ă„terbetalas som standard med ett schablonbelopp pĂ„ ÂŁ7 per paket.

    • För stora volymer Ă„terbetalar vi faktiska portokostnader strikt via Royal Mail efter att ha mottagit en skĂ€rmdump som bevis pĂ„ ditt portokvitto.

    • ⚠ Undantag: Vi accepterar inte och Ă„terbetalar inte retursĂ€ndningar som skickats via DHL, FedEx, EVRI eller andra alternativa transportörer.

  • UtgĂ„ende frakt: Robert Electronics tĂ€cker helt kostnaden för att skicka den slutliga ersĂ€ttningsenheten tillbaka till din adress.

  • Obligatoriskt krav pĂ„ skyddande förpackning: HĂ„rddiskar Ă€r extremt kĂ€nsliga för stötar. Du mĂ„ste packa enheten sĂ€kert med skyddande skuminsatser för att förhindra transportskador. Om en enhet returneras utan tillrĂ€ckligt skyddande förpackning och drabbas av stötar eller skador under transporten, kommer RMA-ansökan att avvisas omedelbart, och vi kommer inte att ansvara för nĂ„gra returfraktkostnader.

  • RMA-godkĂ€nnande: Ett giltigt RMA-nummer mĂ„ste begĂ€ras frĂ„n sales@robertelectronics.co.uk och vara tydligt synligt pĂ„ utsidan av returpaketet. Alla enheter som skickas utan föregĂ„ende godkĂ€nnande kommer att leda till att garantirĂ€ttigheterna omedelbart gĂ„r förlorade.

5. Undantag frÄn garantin (Kriterier för ogiltigförklarande)

Denna garanti kommer att förklaras helt ogiltig om den returnerade produkten uppvisar nÄgot av följande:

  • Fysisk skada: Tecken pĂ„ yttre pĂ„verkan, tappade enheter, krossat eller buckligt hölje, böjda grĂ€nssnittskontakter eller djupa repor.

  • Manipulering: Brutna, genombrutna eller borttagna fabriksförseglingar; öppnade topplock pĂ„ hĂ„rddisken; borttagna tillverkaretiketter; eller obehöriga reparationsförsök av tredje part.

  • Miljöbetingad försummelse: Skador till följd av strömspikar, felaktig spĂ€nningsförsörjning, vĂ€tskeexponering, brand, extrema temperaturer eller felaktig installation i chassi/kabinett.

  • VĂ€gran att returnera: UnderlĂ„tenhet att fysiskt returnera den ursprungliga defekta hĂ„rddisken till vĂ„rt lager leder till omedelbar annullering av garantiansprĂ„ket och all framtida support.