Vollständige FAQ

Produktzustand & Authentizität (Höchster Standard)

• Verkaufen Sie fabrikneue Festplatten? Wie kann ich mir des Zustands sicher sein? Bei Robert Electronics sind wir stolz auf absolute Transparenz und genaue Beschreibungen. Wir wissen, dass Enterprise-Hardware keinerlei Unklarheiten zulässt.

  • Wenn Sie "Neu" wählen: Erhalten Sie ein 100% fabrikneues, unbenutztes Gerät. Wir haben 2025 ein strenges, mehrstufiges Lieferanten-Audit eingeführt, um sicherzustellen, dass unser "Neu"-Bestand strikt original ist und niemals generalüberholt oder rezertifiziert wurde.

  • Wenn Sie "Rezertifiziert" oder "Gebraucht" wählen: Erhalten Sie ein Gerät, das professionell gelöscht, getestet und eingestuft wurde (Klasse A/B), um genau Ihrer Auswahl zu entsprechen. Unser Versprechen: Sie bekommen genau das, wofür Sie bezahlen. Ihre Wahl bestimmt den Produktzustand, und unser Logistikteam sorgt für die 100%ige Einhaltung Ihrer Bestellspezifikationen.

• Sind sowohl neue als auch gebrauchte Produkte von der Garantie abgedeckt? Ja. Entsprechend den Industriestandards bieten wir gestaffelte Garantieleistungen je nach gewähltem Produktzustand an: Fabrikneue Festplatten sind durch unsere beschränkte 5-jährige Unternehmensgarantie abgedeckt, während rezertifizierte oder generalüberholte Laufwerke mit einer soliden beschränkten 2-jährigen Garantie geliefert werden. Unabhängig vom gewählten Zustand bleibt unser Engagement für langfristige Zuverlässigkeit und professionellen RMA-Support für jeden Kunden unverändert.

• Wie überprüfen Sie die Qualität vor dem Versand? Jedes Laufwerk durchläuft einen finalen Verifizierungsprozess, bei dem die Seriennummer (SN) protokolliert und unser manipulationssicheres Garantieetikett angebracht wird. Dieses Etikett dient als Ihr "Echtheitszertifikat" und garantiert, dass der physische Zustand des Laufwerks exakt mit der Beschreibung auf Ihrer Rechnung übereinstimmt.

Versand & Sendungsverfolgung (Lieferzeiten bleiben gleich)

• Warum wird meine Sendungsnummer nicht aktualisiert? Dies ist ein normaler Teil unseres internationalen Logistikprozesses. Während der Transitphase (von unseren Zentren in SG/MY in Ihr Land) zeigt der lokale Kurier an: "Wir erwarten Ihr Paket". Sobald es den Zoll passiert und Ihr lokales Sortierzentrum erreicht hat, wird die Sendungsverfolgung mit täglichen Updates bis zur Zustellung aktiviert. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Gesamtlieferzeit.

Garantie & Rücksendungen

• Kann ich mich auf die Garantie verlassen? Ja. Alle Laufwerke sind durch unsere zuverlässige RMA-Garantie abgedeckt (5 Jahre für Neugeräte, 2 Jahre für rezertifizierte/generalüberholte Geräte). Bei OEM-Versionen wird der Garantieservice direkt von Robert Computer Hardware Ltd erbracht. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Seriennummer (SN) und wir kümmern uns effizient um den Austausch oder die Reparatur.

• Wie erhalte ich technischen Support? Bei Laufwerken, die von Windows nicht erkannt werden, empfehlen wir, die Kompatibilität Ihrer SATA-Schnittstelle oder Server-Backplane zu überprüfen. Zudem raten wir, Seagate SeaTools auszuführen, um Hardwarefehler zu bestätigen, bevor Sie eine RMA einleiten.