Garantiebestimmungen

Garantie- und ErsatzrichtlinienGrundprinzip: Funktionale Gleichwertigkeit & Kontinuierlicher Schutz Um unseren weltweiten Kunden den schnellsten und zuverlässigsten technischen Support zu gewährleisten, entspricht unser RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization) den folgenden Industriestandards:

1. Ersatzprodukttyp

  • Rezertifizierte Einheiten: Produkte, die von Robert Computer Hardware Ltd als Ersatz bereitgestellt werden, können zuvor verwendet, rezertifiziert und getestet worden sein, um den Originalspezifikationen des Herstellers zu entsprechen.

  • Funktionale Gleichwertigkeit: Wir garantieren, dass das Ersatzprodukt in Funktion, Leistung und Spezifikation dem Originalprodukt entspricht. Im Falle von Modellveralterung (EOL) oder Lieferengpässen behalten wir uns das Recht vor, ein Produkt mit gleichwertiger oder höherer Spezifikation/Kapazität bereitzustellen.

  • Bestandsermessen: Die endgültige Art des Ersatzes (Neu oder Rezertifiziert) wird ausschließlich von Robert Computer Hardware Ltd auf der Grundlage des aktuellen weltweiten Bestands und der logistischen Verfügbarkeit bestimmt.

2. Qualitäts- und Leistungssicherung

  • Strenge Tests: Jedes rezertifizierte Laufwerk durchläuft einen strengen Inspektions-, Reparatur- und Stresstestprozess, um sicherzustellen, dass seine Zuverlässigkeit den Werksstandards entspricht.

  • Garantiekontinuität: Das Ersatzprodukt übernimmt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Kaufs oder die gesetzlich vorgeschriebene Mindestdauer (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

3. Eigentum & Anforderungen

  • Eigentumsübertragung: Mit Einleitung des Austauschprozesses geht das Eigentum am defekten Laufwerk auf Robert Computer Hardware Ltd über, und das Originalgerät wird nicht zurückgegeben.

  • RMA-Voraussetzung: Kunden müssen das defekte Laufwerk gemäß unseren Anweisungen zurücksenden. Das Versäumnis oder die Weigerung, das Originallaufwerk zurückzugeben, führt zum sofortigen Verfall der Garantieansprüche.

Garantie- & RMA-ServicebedingungenWICHTIGER HINWEIS - INKRAFTTRETEN: Die unten aufgeführten gestaffelten Garantiezeiten gelten für alle Neubestellungen, die am oder nach dem 3. März 2026 aufgegeben werden. Bestellungen, die vor diesem Datum getätigt wurden, bleiben hiervon strikt unberührt und werden weiterhin vollständig unter ihren ursprünglichen Garantiebedingungen abgewickelt.

1. Gestaffelte Garantiezeiten & Abdeckung

  • Fabrikneue Festplatten: Abgedeckt durch eine 5-jährige beschränkte Unternehmensgarantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

  • Rezertifizierte / Generalüberholte Festplatten: Abgedeckt durch eine 2-jährige beschränkte Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum.Umfang der Abdeckung: Diese Garantie deckt wesentliche Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

  • Mechanik- & Firmware-Support: Wir bieten Deckung für interne mechanische Ausfälle und offizielle Firmware-Beschädigungen.

  • Nur Hardware: Diese Garantie erstreckt sich ausschließlich auf die physische Hardware. Sie deckt keine Datenrettung, entgangenen Gewinn oder jegliche indirekte Schäden ab.

2. Ersatzrichtlinie (Neu vs. Rezertifiziert) Um einen nachhaltigen weltweiten Support zu gewährleisten und branchenweiten Herausforderungen in der Lieferkette zu begegnen, halten wir uns an die Standard-Ersatzprotokolle der Hersteller:

  • Funktionale Gleichwertigkeit: Ersatzprodukte können zuvor verwendet, rezertifiziert und auf die Erfüllung der Originalspezifikationen des Herstellers getestet worden sein.

  • Modellveralterung (EOL): Wenn ein bestimmtes Modell nicht mehr hergestellt wird oder nicht auf Lager ist, behalten wir uns das Recht vor, ohne zusätzliche Kosten ein Produkt mit gleichwertiger oder höherer Spezifikation/Kapazität bereitzustellen.

  • Bestandsermessen: Die endgültige Entscheidung über die Art des Ersatzes (Neu oder Rezertifiziert) liegt ausschließlich bei Robert Computer Hardware Ltd basierend auf dem aktuellen weltweiten Bestand.

3. RMA-Versand & Logistik (Wichtig) Um wettbewerbsfähige Preise und professionelle Servicestandards aufrechtzuerhalten, nutzen wir ein Verantwortungsmodell des "geteilten Versands" (Split Shipping):

  • Eingehender Versand (Kunde zum RMA-Zentrum): Der Kunde trägt alle Kosten im Zusammenhang mit dem Versand des defekten Geräts an unser dafür vorgesehenes lokales RMA-Zentrum. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Ausgehender Versand (RMA-Zentrum zum Kunden): Robert Computer Hardware Ltd übernimmt die vollen Kosten für den Rückversand des Ersatzgeräts an den Kunden per Standardkurier.

  • Voraussetzung: Eine gültige RMA-Nummer muss außen auf dem Paket sichtbar sein. Alle Geräte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet oder vom Kunden während des Rücksendevorgangs verweigert werden, führen zum Verfall der Garantieansprüche.

4. Garantieausschlüsse (Kriterien für den Verfall) Diese Garantie ist null und nichtig, wenn das Produkt Folgendes aufweist:

  • Physische Schäden: Anzeichen von Stößen, fallen gelassenen Geräten, zerdrückten Gehäusen oder sichtbaren Dellen.

  • Manipulation: Zerbrochene oder entfernte Werkssiegel, geöffnete Laufwerksgehäuse oder unbefugte Reparaturversuche.

  • Umweltbedingte Vernachlässigung: Schäden durch Überspannung, Wasser, Feuer oder unsachgemäße Installation.

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