Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia

1. Peruutukset ja palautukset (Mielenmuutos)

Jos muutat mielesi tilaamasi tuotteen suhteen ja haluat palauttaa sen, se onnistuu mainiosti. Tilaus voidaan peruuttaa milloin tahansa ennen kuin tuotteet on toimitettu sinulle. Kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on 14 päivän harkinta-aika, jonka kuluessa tuote voidaan palauttaa tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä alkaen.

  • Palautusvaatimukset: Tuotteen on oltava täysin käyttämätön ja uutta vastaavassa kunnossa. Ennen tuotteiden palauttamista sinun on otettava meihin yhteyttä palautusvaltuutusta varten ja toimitettava selkeät kuvat, jotka osoittavat, että kiintolevyn pakkausta ei ole avattu tai käytetty. Emme ota vastaan valtuuttamattomia palautuksia.

  • Palautusaika: 14 päivää vastaanottamisesta.

  • Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuskustannuksista ja järjestää seurattavan kuljetuksen Ison-Britannian varastollemme.

  • Palautusmaksu: Normaalista mielenmuutokseen perustuvasta palautuksesta peritään 14 %:n palautusmaksu (restocking fee).

  • Rajoitukset: Loppuunmyyntituotteilla ei ole palautusoikeutta.

2. Peruutusmaksut ennen lähetystä

  • Tilaukset, joiden maksu on veloitettu mutta joita ei ole vielä lähetetty (ei seurantakoodia): Jos peruutusta pyydetään maksun veloittamisen jälkeen mutta ennen kuin tuote lähtee varastosta, asiakas vastaa 3 %:n käsittelymaksusta, joka kattaa palautuskelvottomat maksunvälityskustannukset.

  • Jo lähetetyt tilaukset: Jos tilaus on jo lähtenyt varastostamme, sitä ei voida peruuttaa välittömästi. Asiakkaan on otettava paketti vastaan ja palautettava se meille vahingoittumattomana ja avaamattomana.

  • Väärä tuote ostettu / Tuotteelle ei ole enää tarvetta: Jos palautuksen syynä on vahingossa ostettu tai tarpeeton tuote, lopullisesta palautussummasta vähennetään 12 %:n pankki- ja hyvityskäsittelymaksu (esim. 100 punnan tilauksesta lopullinen hyvitys on 88 puntaa).

3. Viallinen tuote saapuessa (DOA)

Jos ostamasi tuote on viallinen saapuessaan, ilmoita siitä meille välittömästi täyden hyvityksen tai vaihdon saamiseksi:

  • Kuluttaja-asiakkaat: Vian ilmoittaminen 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

  • Yritysasiakkaat: Vian ilmoittaminen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

4. Takuuehdot (Voimassa 16. kesäkuuta 2026 alkaen)

Kiintolevyjemme takuuajat määräytyvät tiukasti tuotekuvauksessa ilmoitetun kunnon mukaan:

Tuotteen kunto Takuuaika
Upouudet laitteet (Brand New) 5 vuoden rajoitettu yritystakuu
Tehdaskunnostetut / Kierrätetyt laitteet (Refurbished / Recertified) 1 vuoden rajoitettu yritystakuu

  • Takuun hyödyntäminen (RMA): Takuuvaihdon saamiseksi sinun on suoritettava diagnostiikkatesti Seagaten virallisella SeaTools-ohjelmistolla, otettava kuvakaappaus testiraportista (jossa näkyy vikakoodi sekä laitteen sarjanumero SN) ja lähetettävä se osoitteeseen sales@robertelectronics.co.uk.

  • Käsittelyaika (Turnaround Time): Tiukan laadunvarmistustestauksen ja kansainvälisen varastonhallinnan vuoksi RMA-vaihtolaitteen käsittely- ja toimitusaika on 4–6 viikkoa siitä päivästä, kun varastomme on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksesi.

  • Ulkoisen kunnon tarkistus: Takuu raukeaa automaattisesti, jos varastollemme palautetussa laitteessa on fyysisiä vaurioita, kolhuja, syviä naarmuja tai avattuja kuoria. Tuote on pakattava suojaavaan vaahtomuoviin; puutteellisesta pakkauksesta johtuvat kuljetusvauriot johtavat RMA-pyynnön hylkäämiseen.