Takuu- ja RMA-palveluehdot

📢 TÄRKEÄ ILMOITUS - VOIMASSAOLOPÄIVÄ: Alla olevat päivitetyt takuuajat koskevat kaikkia tilauksia, jotka on tehty 16. kesäkuuta 2026 tai sen jälkeen. Ennen tätä päivämäärää tehdyihin tilauksiin tällä ei ole vaikutusta, ja ne pysyvät täysin voimassa alkuperäisten ostoehtojen mukaisesti.

1. Porrastettu takuu ja etusijaisuuslauseke

Osoittaaksemme täydellisen luottamuksemme toimittamiimme yritystason (enterprise) laitteistoihin, Robert Electronics tarjoaa niille dedikoidun yrityssuojan. Takuun kesto määräytyy tiukasti ostohetkellä ilmoitetun laitteen kunnon mukaan:

• Upouudet laitteet: 5 vuoden rajoitettu yritystakuu alkuperäisestä ostopäivästä alkaen.

• Tehdaskunnostetut ja kunnostetut yrityslaitteet (Factory-Recertified & Enterprise Refurbished): 1 vuoden rajoitettu yritystakuu alkuperäisestä ostopäivästä alkaen.

⚠️ Käytännön ohitus (Erot tuotesivuilla): Koska päivitettävänä on parhaillaan maailmanlaajuisen luettelomme taustajärjestelmä, saatat edelleen nähdä vanhoja tekstejä tai ristiriitaisia takuuaikoja joissakin yksittäisissä tuotekuvauksissa. Pyydämme jättämään huomiotta nämä vanhentuneet tuotesivujen kuvaukset. Mikäli yksittäisen tuotesivun ja tämän virallisen käytännön välillä on ristiriitoja tai poikkeamia, tämä asiakirja on yksiselitteisesti ensisijainen.

2. Kattavuuden laajuus

• Mekaaninen ja ohjelmistotuki: Tarjoamme kattavan suojan sisäisille mekaanisille vioille, viallisten sektorien (bad sectors) kehittymiselle ja virallisen laiteohjelmiston (firmware) vioittumiselle normaaleissa jatkuvissa käyttöolosuhteissa.

• Vain laitteisto: Tämä takuu kattaa ainoastaan fyysisen laitteistokomponentin. Tämä takuu ei missään tapauksessa kata tietojen palautuspalveluita, tietojen menetystä, liikevaihdon tai voittojen menetystä, järjestelmän käyttökatkoja tai mitään välillisiä tai seurauksellisia vahinkoja.

3. Vaihtokäytäntö ja käsittelyaika

Varmistaaksemme kestävän maailmanlaajuisen tuen ja vastataksemme toimialan laajuisiin toimitusketjun haasteisiin, noudatamme valmistajien vakiomuotoisia yritystason vaihtoprotokollia:

• Toiminnallinen vastaavuus: Vaihtolaitteet on täysin tarkastettu ja tehdastestattu. Ne voivat olla uusia, tehdaskunnostettuja tai tarkasti kunnostettuja vastaamaan alkuperäisen valmistajan suorituskykyvaatimuksia.

• Mallin elinkaaren päättyminen (EOL): Jos tietty kiintolevymalli on poistunut tuotannosta tai loppunut varastosta, pidätämme oikeuden toimittaa vastaavan tai korkeamman suorituskyvyn/kapasiteetin mallin ilman sinulle aiheutuvia lisäkustannuksia.

• Käsittelyaika (Turnaround Time): Tiukan laadunvarmistustestauksen, diagnostisen todentamisen ja kansainvälisen varastoreitityksen vuoksi standardi käsittely- ja lähetysaika korvaavalle RMA-kiintolevylle on 4–6 viikkoa siitä päivästä lukien, kun Ison-Britannian varastomme on vastaanottanut palautetun tuotteen.

4. RMA-toimitus, logistiikka ja pakkaussäännöt

Käytämme mallia, jossa asiakas maksaa toimituksen etukäteen ja postikulut hyvitetään tarkistuksen jälkeen, mikä varmistaa nopean ja paikallisen käsittelyn:

• Saapuva toimitus ja ennakkokustannukset: Asiakas vastaa logistiikasta ja ennakkokustannuksista, jotka aiheutuvat viallisen laitteen toimittamisesta nimettyyn Ison-Britannian RMA-keskukseemme.

• Postikulujen hyvityskäytäntö: Kun varastomme on testannut kiintolevyn ja vahvistanut todellisen laitteistovian, Robert Electronics hyvittää palautuskustannukset:

  • Vakiopalautukset hyvitetään oletusarvoisesti kiinteällä hinnalla 7 £ per paketti.

  • Suurissa erissä hyvitämme todelliset postikulut ainoastaan Royal Mailin kautta lähetetyn kuittikuvakaappauksen perusteella.

  • ⚠️ Poissulkemiset: Emme ota vastaan tai hyvitä palautuksia, jotka on lähetetty DHL:n, FedExin, EVRI:n tai muiden vaihtoehtoisten kuriiripalvelujen kautta.

• Lähtevä toimitus: Robert Electronics kattaa kokonaan korvaavan laitteen toimituskulut takaisin osoitteeseesi.

• Pakollinen suojapakkausvaatimus: Kiintolevyt ovat erittäin herkkiä iskuille. Kiintolevy on pakattava turvallisesti suojavaahtomuovipehmusteilla kuljetusvaurioiden estämiseksi. Jos kiintolevy palautetaan ilman riittävää suojapakkausta ja se kärsii kuljetuksen aikaisista iskuista tai vaurioista, RMA-pyyntö hylätään välittömästi, emmekä vastaa palautuksen toimituskuluista.

• RMA-valtuutus: Voimassa oleva RMA-numero on pyydettävä osoitteesta sales@robertelectronics.co.uk, ja sen on oltava selkeästi näkyvillä palautuspakkauksen ulkopuolella. Ilman ennakkonvaltuutusta palautetut laitteet johtavat takuuoikeuksien välittömään menettämiseen.

5. Takuun rajoitukset (Mitätöintikriteerit)

Tämä takuu mitätöityy kokonaan, jos palautetussa tuotteessa ilmenee jotakin seuraavista:

• Fyysiset vauriot: Merkit ulkoisista iskuista, pudotuksista, lytistynyt tai lommoontunut kuori, vääntyneet liittimet tai syvät naarmuja.

• Peukalointi: Rikoutuneet, puhkaistut tai poistetut tehdassinetit; avatut kiintolevyn päälliskannet; poistetut valmistajan tarrat; tai luvattomat kolmannen osapuolen korjausyritykset.

• Ympäristötekijöiden laiminlyönti: Virtapiikeistä, väärästä syöttöjännitteestä, nestekontaktista, tulesta, äärimmäisistä lämpötiloista tai virheellisestä laitekoteloasennuksesta aiheutuneet vauriot.

• Kieltäytyminen palautuksesta: Alkuperäisen viallisen kiintolevyn palauttamatta jättäminen varastollemme johtaa takuuvaatimuksen ja kaiken tulevan tuen välittömään perumiseen.