FAQ Complète

État du Produit & Authenticité (Standard d'Excellence)

• Vendez-vous des disques durs neufs ? Comment puis-je être sûr de leur état ? Chez Robert Electronics, nous sommes fiers de notre transparence absolue et de l'exactitude de nos descriptions. Nous comprenons que le matériel d'entreprise n'admet aucune ambiguïté.

  • Si vous sélectionnez "Neuf" : Vous recevrez une unité 100 % neuve d'usine, jamais utilisée. En 2025, nous avons mis en place un audit rigoureux des fournisseurs pour garantir que notre inventaire "Neuf" est strictement original et n'a jamais été reconditionné.

  • Si vous sélectionnez "Recertifié" ou "Occasion" : Vous recevrez une unité professionnellement effacée, testée et classée (Grade A/B) pour correspondre à votre sélection. Notre Promesse : Vous obtenez exactement ce pour quoi vous payez. Votre choix dicte l'état du produit, et notre équipe logistique assure une conformité à 100 % avec vos spécifications.

• Les produits neufs et d'occasion sont-ils couverts par la garantie ? Oui. Conformément aux normes de l'industrie, nous offrons une couverture de garantie échelonnée : Les disques durs neufs sont couverts par notre garantie entreprise limitée de 5 ans, tandis que les disques recertifiés ou reconditionnés bénéficient d'une garantie limitée solide de 2 ans. Quel que soit l'état choisi, notre engagement envers la fiabilité à long terme et le support RMA professionnel reste le même.

• Comment vérifiez-vous la qualité avant l'expédition ? Chaque disque subit une vérification finale où le numéro de série (SN) est enregistré et notre étiquette de garantie inviolable est appliquée. Cette étiquette sert de "Certificat d'Authenticité".

Expédition & Suivi (Délais de livraison identiques)

• Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ? C'est une étape normale de notre processus logistique international. Pendant la phase de transit, le transporteur local indiquera "Nous attendons votre colis". Une fois dédouané et arrivé au centre de tri local, le suivi s'activera avec des mises à jour quotidiennes.

Garantie & Retours

• Puis-je faire confiance à la garantie ? Oui. Tous les disques sont couverts par notre solide garantie RMA (5 ans pour le neuf, 2 ans pour le recertifié/reconditionné). Pour les versions OEM, le service de garantie est assuré directement par Robert Computer Hardware Ltd. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de série (SN).

• Comment obtenir un support technique ? Pour les disques non reconnus par Windows, nous recommandons de vérifier la compatibilité de votre interface SATA ou du fond de panier de votre serveur. Nous suggérons également d'exécuter Seagate SeaTools pour confirmer tout défaut matériel avant d'initier un RMA.