Politique d'expédition
ROBERT COMPUTER HARDWARE LTD (« nous » et « notre ») est l'opérateur de ( https://www.robertelectronics.co.uk) (« Site Web »). En passant une commande via ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour garantir que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et de définir leurs attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des inventaires précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais d'expédition sera collecté à l'achat.
3. Ce prix sera le prix final pour les frais d'expédition au client.
Les clients devront pré-payer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation au titre de la garantie.
Dès réception du retour des articles pour demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que ROBERT COMPUTER HARDWARE LTD traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)
4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 1 à 3 jours
Le délai de livraison total est de 3 à 10 jours ouvrables. Il s'agit de la date de référence et non du délai de livraison convenu. Si vous rencontrez divers problèmes avec la société de messagerie, tels que des grèves, la météo, une guerre, un virus, etc. qui entraînent des retards, nous ne serons pas responsables du traitement de ces problèmes.
La livraison a échoué pour vos raisons
Une tentative de livraison compte comme une livraison. Il appartient à l'acheteur de s'assurer qu'il dispose d'un lieu de livraison sécurisé et accessible.
Si vous ne signez toujours pas pour le colis après le délai imparti, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Ce n'est pas notre obligation. Vous êtes responsable du retard causé par vous, de la responsabilité de ne pas recevoir le colis, comme des problèmes d'adresse, ou de personne pour signer pour le colis, ou de l'absence de réponse à Royal Mail. Si personne ne contacte le bureau de Royal Mail pour récupérer le colis pendant plus de 7 jours, nous ne serons responsables d'aucune indemnisation ni réclamation.
Vous êtes responsable de récupérer votre colis
4.2
Temps de transit à l'international
Généralement, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de vous proposer une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur au moment du paiement.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant minuit – PDT (UTC-07) seront expédiées le jour même, sinon dans les 2 jours ouvrables.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous avons la possibilité de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
ROBERT COMPUTER HARDWARE LTD expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie vers ces endroits.
4.6 Expédition à l'adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier vers des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.
4.8 Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête
La livraison a échoué pour vos raisons
Une tentative de livraison compte comme une livraison. Il appartient à l'acheteur de s'assurer qu'il dispose d'un lieu de livraison sécurisé et accessible.
La commande est expédiée exactement selon votre adresse de livraison, vous devez vous assurer que l'adresse est valide et vous pouvez signer pour le colis
Toutes les livraisons doivent être reçues en personne à l'adresse de livraison. Si une demande spécifique est faite pour que l'article soit laissé dans un endroit sûr/chez un voisin ou similaire, nous ne pourrons être tenus responsables de la commande une fois la livraison effectuée.
Si vous ne signez toujours pas pour le colis après le délai imparti, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Ce n'est pas notre obligation. Vous êtes responsable du retard causé par vous, de la responsabilité de ne pas recevoir le colis, comme des problèmes d'adresse, ou de personne pour signer pour le colis, ou de l'absence de réponse à Royal Mail. Si personne ne contacte le bureau de Royal Mail pour récupérer le colis pendant plus de 7 jours, nous ne serons responsables d'aucune indemnisation ni réclamation.
Vous êtes responsable de récupérer votre colis
5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.
En raison de l'expédition depuis Singapour, il faut environ 5 à 7 jours pour arriver au Royaume-Uni. Royal Mail ne peut voir la mise à jour que lorsque le colis arrive au Royaume-Uni. C'est normal. Le prix comprend tous les frais, frais d'importation, douanes, et ces frais ont été payés par nous. Pas de frais cachés supplémentaires
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales seront prépayés, sans aucun frais supplémentaire à payer par le client à l'arrivée dans le pays de destination.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Nous ne pouvons pas annuler la commande tant que votre colis est au bureau de Royal Mail, nous ne pouvons accepter les remboursements que si nous recevons le retour.
vous êtes responsable de récupérer votre colis
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Processus pour les colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Processus en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis perdu.
Toutes les livraisons doivent être reçues en personne à l'adresse de livraison. Si une demande spécifique est faite pour que l'article soit laissé dans un endroit sûr/chez un voisin ou similaire, nous ne pourrons être tenus responsables de la commande une fois la livraison effectuée.
La livraison terminée comprend (la requête sur le site officiel a été livrée, y compris les photos)
10. Service client
Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@robertelectronics.co.uk