Politique de remboursement

Si vous changez d'avis

Si vous avez changé d'avis concernant un article commandé et souhaitez le retourner, aucun problème. Une commande peut être annulée à tout moment avant la livraison. Conformément à la réglementation sur les contrats de consommation (ICAC) , vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de l'article. L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être comme neuf lors du retour.

Retours en utilisant votre propre méthode de livraison

Vous êtes responsable des frais de retour à notre entrepôt au Royaume-Uni.

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation et fournir des photos prouvant que le disque dur n'a pas été ouvert ni utilisé. Aucun retour ne peut être effectué à nos bureaux sans autorisation. Nous n'acceptons pas les retours non certifiés.

Articles défectueux à l'arrivée

Si vos achats sont défectueux à la réception, nous vous demandons de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception si vous souhaitez un remboursement complet (veuillez noter que ce délai est de 14 jours pour nos clients professionnels) . Les articles doivent être mis à disposition pour retrait ou retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires et de la documentation. Une fois le défaut vérifié, nous vous rembourserons intégralement ou vous proposerons un remplacement via votre mode de paiement initial.

Garantie contre les produits défectueux

Notre garantie de version OEM du disque dur est conforme à la description du produit, généralement 3 ans ou 5 ans, si le test Seagate présente un code d'erreur, nous expédierons directement un tout nouveau disque dur, du même modèle, donc avant de pouvoir obtenir la garantie, vous devez passer par le test du disque dur Seagate et envoyer la capture d'écran du rapport (qui peut afficher le SN du produit) à notre e-mail sales@robertelectronics.co.uk

Comment démarrer un RMA

Le processus RMA est simple, vous n'avez pas besoin de retourner à Singapour, il vous suffit de renvoyer le disque dur à notre adresse au Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour démarrer le processus RMA et obtenir l'adresse de retour
Nous testerons le disque dur et, s'il tombe en panne, vous pourrez choisir de le rembourser ou de le remplacer.

Vous devez vous assurer que le disque dur n'est pas endommagé et ne présente aucun dommage apparent. Si nous recevons votre autorisation de retour de marchandise (RMA) pour vérifier que le disque dur présente des bosses, des rayures ou des dommages, vous perdrez votre droit à la RMA et nous déclinons toute responsabilité quant au remplacement et à la garantie.

S'il y avait un défaut avec le produit, les frais de retour seraient couverts par Robertelectronics une fois le défaut confirmé.
Les unités de remplacement seront réexpédiées dans les 8 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Veuillez nous contacter avant de nous envoyer tout produit défectueux, code de test Seagate et numéro SN afin que nous puissions autoriser le retour et vous délivrer un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) .

Avant de retourner le produit, vous pouvez essayer le test de diagnostic Seagate pour confirmer la cause de la panne.
https://www.seagate.com/gb/en/support/downloads/seatools/

Après avoir rencontré un problème, nous pouvons le résoudre plus efficacement ultérieurement. Il faut d'abord permettre à l'outil de test de disque dur Seagate d'identifier le code d'erreur.

1. Pourquoi utiliser SeaTools ?
Un test de tous les disques retournés à Seagate pour remplacement sous garantie a révélé que la majorité d'entre eux étaient en bon état et qu'aucun problème n'avait été constaté.
(NPF) . Le retour d'un disque dur sous garantie signifie que votre système sera hors service. L'emballage et le retour du disque dur vous permettront de récupérer
Inconvénients. Il est important de vérifier si le disque dur doit être remplacé avant de l'envoyer. Cet utilitaire de diagnostic de disque dur vous aidera.
Cette confirmation vous fera non seulement gagner du temps et de l'argent, mais protégera également vos données.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les problèmes ne sont pas détectés :
* Corruption du système de fichiers
* Corruption du pilote
* Corruption du MBR
* Attaque de virus et de cheval de Troie
* Logiciels espions, logiciels publicitaires et enregistreurs de frappe
* conflit matériel
Le logiciel Seagate SeaTools est facile à utiliser. Les instructions suivantes vous aideront à tirer le meilleur parti de ce nouvel outil logiciel.

2. Utilisation de SeaTools pour Windows
A. Préparer le système
Toutes les autres applications doivent être fermées avant d'exécuter le diagnostic du disque. Ceci permet principalement de maximiser la concentration du disque dur.
SeaTools. Sinon, Windows
Des commandes continueront d'être envoyées au lecteur pour répondre aux besoins d'accès aux données d'autres applications. Dans ce cas, SeaTools
Suspend temporairement la progression en cours lorsque le disque dur est occupé. Cette opération est sans danger pour le disque dur et constitue un cas d'utilisation normal. Cependant, elle retarde l'exécution.
Délai d'exécution de l'inspection SeaTools

Via USB, Firewire 1394 ou eSATA
Un disque dur externe connecté au système a une activité en arrière-plan différente de celle d'un disque dur interne. Le logo du disque dur intégré est SATA (Serial ATA) , PATA (Parallel) .
ATA ou IDE) , SAS (Serial Attached SCSI) ou SCSI. La plupart des ordinateurs de bureau et portables sont équipés d'un port SATA ou PATA.
Disque dur intégré.

Si le temps de détection est trop long, il peut être nécessaire de suspendre d'abord le contrôle de gestion de l'alimentation. Une analyse complète du disque dur peut prendre des heures. Le disque dur est alors autonome.
Étant donné qu'il est en cours d'exécution, le système peut penser que le disque dur doit passer en mode veille ou hibernation. Windows XP et Vista
Il existe un paramètre « Désactiver le disque dur » dans les « Options d'alimentation » du Panneau de configuration, qui doit être défini sur « Jamais » pendant le processus de détection.

Pour les systèmes portables, les tests longs ne doivent pas être effectués uniquement sur batterie. Ces tests sont gourmands en ressources disque dur et seront comparés à un
Consomme plus d'énergie en utilisation normale. Lors des tests, veillez à brancher l'adaptateur secteur pour garantir une alimentation adéquate.
Pour changer la langue, cliquez sur le menu déroulant Aide et sélectionnez la langue souhaitée.

Sélectionnez le disque dur à détecter
SeaTools
Une fois chargé, les différents périphériques de stockage de votre système seront listés à l'écran. Cochez la case « Informations sur le lecteur » pour sélectionner le disque dur à détecter.
L'écran affiche également des informations sur le disque, telles que le numéro de modèle et le numéro de série. Les numéros de modèle des disques durs internes Seagate commencent par les lettres « ST » . Maxtor
Le numéro de modèle du produit commence par « MAXTOR » . Un disque dur externe peut afficher un nom descriptif tel que « FreeAgent » ou « OneTouch » dans la colonne Modèle. Voir
Le numéro de série de l'Agate est alphanumérique et comporte 8 caractères. Les disques Seagate et Maxtor sont identifiés par une icône dorée. Non
Les disques Seagate sont identifiés par une icône argentée. Un numéro de série bleu indique un périphérique de démarrage.

Vous pouvez sélectionner plusieurs disques durs à détecter simultanément. Plusieurs disques durs peuvent être testés simultanément. Vous pouvez également lancer des tests pour d'autres tests pendant qu'ils sont en cours d'exécution
Détection du disque dur.
Assurez-vous de sélectionner le bon disque dur !

Choisissez les tests à exécuter
Affiche un menu de tests de diagnostic réalisables. Outre la « classe de détection longue » , il propose la réparation de la clé USB.
À l'exception de l'option des secteurs de disque dur externe, tous les autres tests de base sont en lecture seule et n'affectent pas la sécurité des données. Sélectionnez la détection à effectuer. La détection
démarrer immédiatement. La réparation de secteur peut également être effectuée sur les disques SATA pris en charge par Seagate à l'aide de la réparation complète rapide et de la réparation complète longue.
Consultez l'écran Propriétés de réparation SATA ci-dessous.
Ces tests comprennent :
 Les correctifs complets « Rapide » et « Long » nécessitent une confirmation pour démarrer
 Contrôles SMART
 L'auto-test de conduite courte dure de 20 à 90 secondes
 Les informations sur le lecteur peuvent être enregistrées dans un fichier journal
 Classe de détection courte Une détection en trois parties
 Progression de la classe de détection longue par incréments de 1 %, y compris l'option de réparation du secteur du disque dur externe USB

Si le niveau de support requis est manquant, le logiciel signalera « Détection non disponible » . Par exemple, « Autotest de conduite courte » ne sera pas disponible.
s'exécuter sur le périphérique de stockage.
Lorsque vous effectuez une « Réparation complète rapide » et une « Réparation complète longue durée » , vous devez appuyer sur la touche F8, ce qui signifie que vous confirmez que SeaTools pour Windows
Il devrait tenter de résoudre tous les problèmes de LBA (secteur) illisibles qu'il pourrait détecter.
Veuillez noter que lorsqu'un secteur est défectueux et illisible, toutes les données qu'il contient sont perdues. Voir la section 4, « Rubriques d'aide :
« Trouver les secteurs défectueux » pour plus d'informations sur ce sujet.

Lorsque le test automatique du lecteur court (DST) est lancé, la plupart des lecteurs exécutent une routine de diagnostic complète intégrée au micrologiciel du lecteur.
Aucune corruption de données.

Dans la plupart des cas, l'auto-test de conduite court est suffisant. Si des tests plus complets sont nécessaires, envisagez d'effectuer le « test long » ou le « test long » .
"Détection DST", ils lisent chaque secteur du disque dur.

Les tests longs prendront plus de temps. Comme ils liront chaque secteur du disque dur, le temps requis dépend de la vitesse du disque dur.
degré et capacité. Les disques durs les plus volumineux nécessitent généralement de 2 à 4
Il faut compter plusieurs heures pour terminer la détection. Vous pouvez interrompre la détection à tout moment afin de ne pas endommager le disque dur. Cependant, si la détection est interrompue, le disque dur ne pourra pas être entièrement détecté.

La classe de détection longue durée fonctionne sur les disques durs internes et externes. Elle peut analyser l'intégralité du disque dur, du début à la fin. Ce test peut prendre plusieurs heures.
Vous pouvez interrompre ce test à tout moment. Si un secteur défectueux est détecté sur le disque dur interne, le test échoue et s'arrête.
Pour les disques durs externes USB, la « Classe de détection longue » offre une option de « Réparation » du secteur. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section 4.
Rubriques de la section « Détection des secteurs défectueux » . Si vous choisissez « Réparer » > « Aucun » , « Classe de détection longue » analysera l'intégralité du disque dur et répertoriera tous les secteurs illisibles.
dans le fichier journal.
Les données sont stockées dans des secteurs, chaque secteur a une taille de 512 octets. activer usb
La « classe de détection longue » de la fonction de réparation de secteurs ne peut réparer que des secteurs individuels si nécessaire. Une fois atteint un certain seuil de 512
Si un secteur d'octets est illisible, toutes les données qui y étaient auparavant stockées sont perdues. Si l'espace disque disponible est important, la lecture est impossible.
Les secteurs de sont très probablement des secteurs vides et inutilisés. Si vous choisissez Réparer > Tout, après avoir appuyé sur F8
Après avoir appuyé sur la touche, la détection « Classe de détection longue » analysera l'intégralité du disque dur pour tenter de réparer tous les secteurs illisibles. Si un secteur ne peut être réparé, le test échoue.
et fin. Consultez le fichier journal pour obtenir la liste complète des secteurs qui n'ont pas pu être lus.

Résumé des résultats et affichage des fichiers journaux
Après l'exécution des tests de diagnostic, chaque disque dur testé aura un fichier journal stocké dans le programme
Fichiers/Seagate/SeaTools pour Windows
dossier. Pour afficher ces journaux, notez le numéro de série du lecteur, puis sélectionnez le menu déroulant Aide, dans lequel sélectionnez Afficher les fichiers journaux.
Les résultats de test suivants sont possibles : -Réussite-Échec-Abandon

Dans la plupart des cas, le résultat du test SeaTools pour Windows sera positif. Si le disque dur peut démarrer,
Windows : cela prouve que le disque dur est en bon état. SeaTools pour Windows
est un outil de détection utile pour exclure les disques durs comme source ou cause réelle de certains problèmes système. Le disque dur peut être intact, mais les données qu'il contient
Les données ont été corrompues. Dans ce cas, vous devez réparer, réinstaller ou réenregistrer les données corrompues.

IMPORTANT : si un secteur défectueux (LBA) est détecté pendant l'autotest du disque court (DST) , le diagnostic s'arrêtera avec un échec
statut, puis le code de test SeaTools s'affiche. (voir section G. ci-dessous)
Si vous souhaitez détecter les disques internes PATA (IDE) ou SATA, nous vous recommandons la version bootable de SeaTools pour DOS
Détection de longueurs d'exécution moyennes. Dans la plupart des cas, le logiciel parvient à réparer les secteurs. Un CD bootable de SeaTools pour DOS est inclus avec ce logiciel.
Une copie du fichier image ISO à :
C : \Program Files\Seagate\SeaTools pour Windows\SeaToolsDOS223ALL. ISO.

Pour détecter un disque dur externe USB, nous vous recommandons d'exécuter la classe de détection longue de l'application. Le programme permet de réparer les disques USB.
Options pour les secteurs du disque dur.

Les codes de test SeaTools dépendent du type de test ayant échoué et du numéro de série du produit. Chaque code est unique.

Si SeaTools pour Windows
Si le logiciel affiche un échec de détection et que vous avez suivi les étapes ci-dessus pour tenter de réparer les secteurs, vous devriez vous renseigner sur l'état de la garantie du disque. S'il s'agit d'une version OEM, veuillez nous contacter pour le remplacement ou la réparation du disque dur.

Si une commande déjà expédiée ne peut être acceptée pour annulation et remboursement immédiat, le client doit retourner le produit intact, non ouvert et non endommagé, et nous commençons à traiter le remboursement après inspection. La raison est que le produit n'est plus nécessaire ou que l'achat est erroné, nous facturerons des frais de 12 % du montant de la commande, qui sont les frais de traitement du remboursement bancaire, par exemple, le prix de la commande est de 100, et vous recevrez finalement le montant de 88

Les commandes commencent généralement à être capturées dans les 24 heures, si la commande a déjà été capturée mais pas expédiée (pas de numéro de suivi) , dans ce cas, le client est responsable des frais de transaction de 3% pour l'annulation de la commande

Remboursements
Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 15 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si le disque dur tombe en panne (il doit paraître en bon état, sans bosses ni usure)

Les frais de retour seront remboursés par défaut à hauteur de 7 £ par colis.

Pour les grandes quantités, vous avez peut-être payé beaucoup de fret, et nous pouvons accepter le remboursement de Royal Mail (veuillez nous envoyer une capture d'écran du fret, veuillez ne pas utiliser DHL, Federal, EVRI et autres logistiques)
Nous acceptons uniquement les remboursements d'expédition de Royal Mail

Si vous n'ajoutez pas de mousse protectrice pour éviter les chocs et provoquer 
dommages de transport, 
le RMA sera rejeté et nous ne sommes pas responsables du retour
frais de port

Le délai de remboursement est de 7 jours après réception du colis et finalisation de la vérification.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@robertelectronics.co.uk.