Conditions de Garantie et Service RMA

📢 AVIS IMPORTANT - DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : Les périodes de garantie mises à jour ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées à compter du 16 Juin 2026. Les commandes passées avant cette date ne sont strictement pas affectées et continueront d'être pleinement honorées selon les conditions d'origine de leur achat.

1. Couverture de Garantie Échelonnée et Clause de Suprématie

Pour refléter notre confiance absolue dans le matériel de qualité entreprise que nous fournissons, Robert Electronics offre une protection entreprise dédiée. La durée de la garantie est strictement déterminée par l'état du matériel indiqué au moment de l'achat :

• Unités Neuves : Couvertes par une Garantie Limitée Entreprise de 5 ans à compter de la date d'achat d'origine.

• Unités Reconditionnées en Usine (Factory-Recertified) et Reconditionnées Entreprise : Couvertes par une Garantie Limitée Entreprise de 1 an à compter de la date d'achat d'origine.

⚠️ Dérogation à la Politique (Discrepances sur les Pages Produits) : Étant donné que nous mettons actuellement à jour le backend de notre catalogue mondial, vous pouvez toujours voir des textes obsolètes ou des durées de garantie contradictoires sur certaines descriptions de produits individuels. Veuillez ne pas tenir compte de ces descriptions de pages produits obsolètes. En cas de conflit ou de divergence entre la page d'un produit individuel et cette politique officielle, ce document prévaudra strictement.

2. Champ d'Application

• Support Mécanique et Firmware : Nous fournissons une couverture complète pour les défaillances mécaniques internes, le développement de secteurs défectueux (bad sectors) et la corruption du firmware officiel dans des conditions d'utilisation continues standard.

• Matériel Uniquement : Cette garantie couvre exclusivement le composant matériel physique. En aucun cas cette garantie ne couvre les services de récupération de données, la perte de données, les pertes de profits, les temps d'arrêt du système ou tout dommage indirect/consécutif.

3. Politique de Remplacement et Délais de Traitement

Pour assurer un support mondial durable et faire face aux contraintes de la chaîne d'approvisionnement à l'échelle de l'industrie, nous adhérons aux protocoles de remplacement des fabricants d'entreprise :

• Équivalence Fonctionnelle : Les unités de remplacement sont entièrement vérifiées et testées en usine. Elles peuvent être neuves, reconditionnées en usine ou rigoureusement remises à neuf pour répondre aux spécifications de performance du fabricant d'origine.

• Obsolescence du Modèle (EOL) : Si un modèle de disque dur spécifique est abandonné ou en rupture de stock, nous nous réservons le droit de fournir un modèle alternatif de spécifications/capacité équivalentes ou supérieures sans frais supplémentaires pour vous.

• Délais de Traitement (Turnaround Time) : En raison de tests d'assurance qualité rigoureux, de vérifications diagnostiques et de l'acheminement international des stocks, le délai standard pour le traitement complet et l'expédition de votre disque de remplacement RMA est de 4 à 6 semaines à compter du jour où notre dépôt au Royaume-Uni reçoit votre article retourné.

4. Règles d'Expédition RMA, Logistique et Emballage

Nous utilisons un modèle de paiement initial par le client avec remboursement des frais de port après vérification afin de garantir un traitement rapide et localisé :

• Expédition Entrante et Coûts Initiaux : Le client est responsable de la logistique et des coûts initiaux liés à l'expédition de l'unité défectueuse vers notre centre RMA local désigné au Royaume-Uni.

• Politique de Remboursement des Frais de Port : Une fois que notre dépôt aura testé le disque et confirmé une véritable panne matérielle, Robert Electronics remboursera vos frais de retour :

  • Les retours standard sont remboursés par défaut à un tarif forfaitaire de 7 £ par colis.

  • Pour les grandes quantités, nous rembourserons les frais de port réels strictement via Royal Mail sur présentation d'une capture d'écran de votre reçu postal.

  • ⚠️ Exclusions : Nous n'acceptons pas et ne remboursons pas les envois de retour effectués via DHL, FedEx, EVRI ou d'autres transporteurs alternatifs.

• Expédition Sortante : Robert Electronics couvrira entièrement les frais d'expédition de l'unité de remplacement finale vers votre adresse.

• Exigence Obligatoire d'Emballage Protecteur : Les disques durs sont très sensibles aux chocs. Vous devez emballer le disque de manière sécurisée avec des inserts en mousse de protection pour éviter tout dommage pendant le transport. Si un disque est retourné sans un emballage de protection adéquat et subit des chocs ou des dommages pendant le transport, la demande de RMA sera immédiatement rejetée, et nous ne serons pas responsables des frais de retour.

• Autorisation RMA : Un numéro RMA valide doit être demandé à sales@robertelectronics.co.uk et être clairement visible à l'extérieur du colis de retour. Toute unité retournée sans autorisation préalable entraînera la déchéance des droits de garantie.

5. Exclusions de Garantie (Critères d'Annulation)

Cette garantie sera nulle et non avenue si le produit retourné présente l'un des aspects suivants :

• Dommages Physiques : Signes d'impact externe, unités tombées, boîtiers écrasés ou enfoncés, connecteurs d'interface tordus ou rayures profondes.

• Altération : Sceaux d'usine brisés, percés ou retirés ; couvercles supérieurs de disque ouverts ; étiquettes du fabricant retirées ; ou tentatives de réparation par un tiers non autorisé.

• Négligence Environnementale : Dommages causés par des surtensions électriques, une tension d'alimentation incorrecte, une exposition à des liquides, du feu, des températures extrêmes ou une mauvaise installation dans un boîtier.

• Refus de Retour : Le fait de ne pas retourner physiquement le disque défectueux d'origine à notre dépôt entraînera l'annulation immédiate de la demande de garantie et de tout support futur.