Politique de garantie

Conditions de Garantie et de Service RMA

AVIS IMPORTANT - DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR : Les périodes de garantie mises à jour ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées à partir du 3 mars 2026. Les commandes passées avant cette date ne sont pas concernées et continueront d'être entièrement honorées selon leurs conditions d'origine.

1. Couverture de Garantie Unifiée de 5 Ans et Clause de Suprématie Pour refléter notre confiance absolue dans le matériel de classe entreprise que nous fournissons, Robert Electronics offre un standard de garantie leader sur le marché :

  • Tous les disques durs (Neufs, Recertifiés et Reconditionnés) : Indépendamment de la marque (Seagate / Western Digital), de la série (Exos / IronWolf) ou de l'état, votre disque est couvert par notre Garantie Limitée Entreprise de 5 Ans à compter de la date d'achat initiale.

  • ⚠️ Clause de Suprématie (Divergences sur les pages produits) : Étant donné que nous mettons actuellement à jour notre catalogue mondial, vous pourriez encore voir d'anciens textes sur certaines pages de produits indiquant une "Garantie de 3 Ans". Veuillez ignorer la page du produit dans ces cas précis. En cas de conflit ou de divergence entre la description individuelle d'un produit et la présente politique officielle, ce document prévaudra strictement. Vous êtes entièrement protégé par notre couverture de 5 ans.

2. Étendue de la Couverture

  • Support Mécanique et Firmware : Nous couvrons les pannes mécaniques internes, les secteurs défectueux et la corruption du firmware officiel dans des conditions normales d'utilisation continue.

  • Matériel Uniquement : Cette garantie couvre exclusivement le matériel physique. Elle ne couvre pas les services de récupération de données, la perte de profits, les temps d'arrêt, ni aucun dommage indirect ou consécutif.

3. Politique de Remplacement (Neuf vs Reconditionné) Pour assurer un support mondial durable et faire face aux défis de la chaîne d'approvisionnement, nous adhérons aux protocoles de remplacement standard des fabricants de classe entreprise :

  • Équivalence Fonctionnelle : Les produits de remplacement peuvent avoir été utilisés précédemment, recertifiés en usine et rigoureusement testés pour répondre aux spécifications d'origine du fabricant.

  • Obsolescence du Modèle (EOL) : Si un modèle spécifique est abandonné ou en rupture de stock, nous nous réservons le droit de fournir un produit de spécification/capacité équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires pour vous.

  • Discrétion d'Inventaire : La décision finale concernant le type de remplacement (Neuf ou Recertifié) appartient exclusivement à Robert Electronics, en fonction de l'inventaire mondial actuel.

4. Expédition et Logistique RMA Pour maintenir des prix compétitifs et des standards de service professionnels, nous utilisons un modèle de "Responsabilité partagée des frais de port" :

  • Expédition Entrante (Du Client au Centre RMA) : Le client est responsable de toute la logistique et des coûts associés à l'expédition sécurisée de l'unité défectueuse vers notre centre RMA local désigné.

  • Expédition Sortante (Du Centre RMA au Client) : Robert Electronics prendra en charge l'intégralité des frais d'expédition de l'unité de remplacement vers le client via un transporteur standard.

  • Condition Préalable : Un numéro RMA valide doit être clairement visible à l'extérieur du colis retourné. Toute unité retournée sans autorisation préalable entraînera la perte des droits de garantie.

5. Exclusions de Garantie (Critères d'Annulation) Cette garantie sera considérée comme nulle et non avenue si le produit retourné présente :

  • Dommages Physiques : Signes de choc, unités tombées, boîtier écrasé, connecteurs tordus ou bosses visibles.

  • Altération : Sceaux d'usine brisés ou retirés, boîtiers de disques ouverts, étiquettes retirées ou tentatives de réparation non autorisées.

  • Négligence Environnementale : Dommages causés par des surtensions, de l'eau, du feu, des températures extrêmes ou une mauvaise installation.

  • Refus de Retour : Le refus de retourner le disque défectueux d'origine entraînera l'annulation immédiate de la demande de garantie et de tout support futur.