Domande e risposte generali

Informativa su Spedizioni, Resi e Garanzia

Data di entrata in vigore: 16 Giugno 2026

1. Ripensamento (Cancellazioni e Resi)

Se hai semplicemente cambiato idea su un articolo ordinato e desideri restituirlo, non c'è problema. Un ordine può essere annullato in qualsiasi momento prima che la merce ti venga consegnata. In conformità con le normative sui contratti dei consumatori, disponi di un periodo di ripensamento di 14 giorni per restituire un articolo, a partire dal giorno successivo al ricevimento dello stesso.

  • Requisiti per il reso: L'articolo deve essere completamente inutilizzato e in condizioni pari al nuovo. Prima di restituire la merce, è obbligatorio contattarci per ricevere l'autorizzazione e fornire foto chiare che dimostrino che la confezione dell'hard drive non è stata aperta o utilizzata. Non accettiamo resi non autorizzati.

  • Finestra di reso: 14 giorni dal ricevimento.

  • Spedizione del reso: A carico e a spese del cliente, tramite un metodo di spedizione tracciabile verso il nostro magazzino nel Regno Unito.

  • Penale di rifornimento: Per i resi standard per ripensamento si applica una penale di rifornimento del 14% (restocking fee).

  • Esclusioni: Non è consentito il reso per gli articoli in vendita finale (saldi definitivi).

2. Commissioni di cancellazione dell'ordine (Prima della spedizione)

  • Ordini già acquisiti ma non spediti (Senza numero di tracciamento): Se viene richiesta la cancellazione dopo che il pagamento è stato acquisito ma prima che l'articolo lasci il magazzino, il cliente è responsabile di una commissione di transazione del 3% per coprire i costi di elaborazione commerciale non rimborsabili.

  • Ordini già spediti: Se un ordine ha già lasciato la nostra struttura, non può essere accettato per la cancellazione e il rimborso immediato. Il cliente deve ricevere il pacco e restituirlo integro, non aperto e non danneggiato.

  • Articolo errato acquistato / Non più necessario: Per i resi in cui l'articolo è stato acquistato per errore o non è più richiesto, verrà trattenuta una commissione di gestione del rimborso bancario del 12% dall'importo finale (ad esempio, su un ordine di £100, il rimborso finale sarà di £88).

3. Articoli difettosi all'arrivo (DOA)

Se i tuoi acquisti risultano difettosi all'arrivo, ti preghiamo di informarci immediatamente per ricevere un rimborso completo o una sostituzione:

  • Clienti privati (Consumatori): Devono segnalare il difetto entro 30 giorni dal ricevimento.

  • Clienti aziendali (Business): Devono segnalare il difetto entro 14 giorni dal ricevimento.

4. Termini di Garanzia (In vigore dal 16 Giugno 2026)

I periodi di garanzia dei nostri hard drive sono strettamente determinati dalle condizioni dell'hardware indicate nella descrizione del prodotto:

Condizioni del prodotto Periodo di garanzia
Unità Nuove di Fabbrica (Brand New) 5 anni di Garanzia Limitata Enterprise
Unità Ricondizionate / Rigenerate (Refurbished / Recertified) 1 anno di Garanzia Limitata Enterprise

  • Come richiedere la garanzia (RMA): Per avere diritto a una sostituzione in garanzia, è necessario eseguire un test diagnostico tramite il software ufficiale Seagate SeaTools, scattare uno screenshot del rapporto finale (che mostri chiaramente il codice di errore e il numero di serie SN dell'unità) e inviarlo via email a sales@robertelectronics.co.uk.

  • Tempi di gestione (Turnaround Time): A causa dei nostri rigorosi test di garanzia della qualità e dell'approvvigionamento internazionale delle scorte, il tempo standard per l'elaborazione e la spedizione dell'unità sostitutiva RMA è di 4-6 settimane dalla data in cui il nostro magazzino riceve e approva il reso.

  • Verifica estetica: La garanzia decade automaticamente se l'unità restituita presenta danni fisici, ammaccature, graffi profondi o scocche manomesse. Il prodotto deve essere imballato con schiuma protettiva; i danni da trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato comporteranno il rifiuto della richiesta RMA.