Politica di garanzia

Politica di Garanzia e Sostituzione Principio Fondamentale: Equivalenza Funzionale & Protezione Continua Per garantire il supporto tecnico più rapido e affidabile ai nostri clienti globali, il nostro processo RMA (Return Merchandise Authorization) aderisce ai seguenti standard del settore:

1. Tipo di Prodotto Sostitutivo

  • Unità Ricertificate: I prodotti forniti in sostituzione da Robert Computer Hardware Ltd possono essere stati precedentemente utilizzati, ricertificati e testati per soddisfare le specifiche originali del produttore.

  • Equivalenza Funzionale: Garantiamo che la sostituzione sarà equivalente in termini di funzione, prestazioni e specifiche al prodotto originale. In caso di obsolescenza del modello (EOL) o carenza di scorte, ci riserviamo il diritto di fornire un prodotto di specifiche/capacità equivalenti o superiori.

  • Discrezione d'Inventario: Il tipo finale di sostituzione (Nuovo o Ricertificato) è determinato esclusivamente da Robert Computer Hardware Ltd in base all'attuale inventario globale e alla disponibilità logistica.

2. Garanzia di Qualità & Prestazioni

  • Test Rigorosi: Ogni unità ricertificata viene sottoposta a un rigoroso processo di ispezione, riparazione e stress test per garantire che la sua affidabilità soddisfi gli standard di fabbrica.

  • Continuità della Garanzia: Il prodotto sostitutivo eredita il periodo di garanzia rimanente dell'acquisto originale o il periodo minimo richiesto dalla legge locale (a seconda di quale sia il più lungo).

3. Proprietà & Requisiti

  • Trasferimento di Proprietà: All'avvio del processo di sostituzione, la proprietà dell'unità difettosa viene trasferita a Robert Computer Hardware Ltd e l'unità originale non verrà restituita.

  • Prerequisito RMA: I clienti devono restituire l'unità difettosa secondo le nostre istruzioni fornite. La mancata o il rifiuto di restituzione dell'unità originale comporterà la decadenza immediata dei diritti di garanzia.

Termini di Servizio di Garanzia & RMA AVVISO IMPORTANTE - DATA DI DECORRENZA: I periodi di garanzia differenziati di seguito riportati si applicano a tutti i nuovi ordini effettuati a partire dal 3 marzo 2026. Gli ordini effettuati prima di tale data non subiranno alcuna variazione e continueranno a essere pienamente onorati secondo i termini di garanzia originali.

1. Periodi di Garanzia Differenziati & Copertura

  • Dischi Rigidi Nuovi di Fabbrica: Coperti da una garanzia aziendale limitata di 5 anni a partire dalla data di acquisto originale.

  • Dischi Rigidi Ricertificati / Ricondizionati: Coperti da una garanzia limitata di 2 anni a partire dalla data di acquisto originale. Ambito di Copertura: La presente garanzia copre difetti sostanziali di materiale e lavorazione in condizioni di normale utilizzo.

  • Supporto Meccanico & Firmware: Offriamo copertura per guasti meccanici interni e corruzione del firmware ufficiale.

  • Solo Hardware: Questa garanzia copre esclusivamente l'hardware fisico. Non copre il recupero dei dati, la perdita di profitti o eventuali danni indiretti.

2. Politica di Sostituzione (Nuovo vs. Ricertificato) Per garantire un supporto globale sostenibile e affrontare le sfide della catena di approvvigionamento a livello di settore, aderiamo ai protocolli di sostituzione standard dei produttori:

  • Equivalenza Funzionale: Le sostituzioni possono essere state precedentemente utilizzate, ricertificate e testate per soddisfare le specifiche originali del produttore.

  • Obsolescenza del Modello (EOL): Se un modello specifico è fuori produzione o esaurito, ci riserviamo il diritto di fornire un prodotto di specifiche/capacità equivalenti o superiori senza costi aggiuntivi.

  • Discrezione d'Inventario: La determinazione finale del tipo di sostituzione (Nuovo o Ricertificato) spetta esclusivamente a Robert Computer Hardware Ltd in base all'inventario globale attuale.

3. Spedizione RMA & Logistica (Importante) Per mantenere prezzi competitivi e standard di servizio professionali, utilizziamo un modello di responsabilità di "Spedizione Condivisa":

  • Spedizione in Entrata (Dal Cliente al Centro RMA): Il cliente è responsabile di tutti i costi associati alla spedizione dell'unità difettosa al nostro centro RMA locale designato. Non forniamo etichette di reso prepagate.

  • Spedizione in Uscita (Dal Centro RMA al Cliente): Robert Computer Hardware Ltd coprirà l'intero costo di spedizione dell'unità sostitutiva al cliente tramite corriere standard.

  • Prerequisito: Un numero RMA valido deve essere visibile all'esterno del pacco. Eventuali unità restituite senza preventiva autorizzazione o rifiutate dal cliente durante il processo di reso comporteranno la decadenza dei diritti di garanzia.

4. Esclusioni di Garanzia (Criteri di Annullamento) Questa garanzia sarà considerata nulla e priva di validità se il prodotto presenta:

  • Danni Fisici: Segni di impatto, unità cadute, involucro schiacciato o ammaccature visibili.

  • Manomissione: Sigilli di fabbrica rotti o rimossi, involucri dell'unità aperti o tentativi di riparazione non autorizzati.

  • Negligenza Ambientale: Danni causati da sbalzi di tensione, acqua, fuoco o installazione impropria.

  • Rifiuto di Restituzione: La mancata restituzione del disco difettoso originale comporterà l'annullamento della richiesta di garanzia e di qualsiasi supporto futuro.