Politica di garanzia

Termini di Garanzia e Servizio RMA

📢 AVVISO IMPORTANTE - DATA DI ENTRATA IN VIGORE: I periodi di garanzia aggiornati di seguito si applicano a tutti gli ordini effettuati a partire dal 16 Giugno 2026. Gli ordini effettuati prima di questa data non subiranno alcuna modifica e continueranno ad essere pienamente onorati secondo i termini originali di acquisto.

1. Copertura della Garanzia a Livelli e Clausola di Supremazia

Per riflettere la nostra assoluta fiducia nell'hardware di livello enterprise che forniamo, Robert Electronics offre una protezione enterprise dedicata. La durata della garanzia è determinata tassativamente dalle condizioni dell'hardware indicate al momento dell'acquisto:

  • Unità Nuove di Fabbrica: Coperte da una Garanzia Limitata Enterprise di 5 anni dalla data di acquisto originale.

  • Unità Ricondizionate in Fabbrica (Factory-Recertified) e Ricondizionate Enterprise: Coperte da una Garanzia Limitata Enterprise di 1 anno dalla data di acquisto originale.

⚠️ Deroga alla Politica (Discrepanze nelle Pagine Prodotto): Poiché stiamo aggiornando il backend del nostro catalogo globale, potresti ancora visualizzare testi obsoleti o durate di garanzia contrastanti su alcune descrizioni di singoli prodotti. Ti preghiamo di ignorare tali descrizioni obsolete. In caso di conflitto o discrepanza tra la pagina di un singolo prodotto e la presente politica ufficiale, questo documento prevarrà tassativamente.

2. Ambito della Copertura

  • Supporto Meccanico e Firmware: Forniamo una copertura completa per guasti meccanici interni, lo sviluppo di settori danneggiati (bad sectors) e la corruzione del firmware ufficiale in condizioni di utilizzo continuo standard.

  • Esclusivamente Hardware: Questa garanzia copre esclusivamente la componente hardware fisica. In nessun caso la presente garanzia copre i servizi di recupero dati, la perdita di dati, il mancato guadagno, il fermo macchina o qualsiasi danno indiretto/consequenziale.

3. Politica di Sostituzione e Tempi di Gestione

Per garantire un supporto globale sostenibile e far fronte ai vincoli della catena di approvvigionamento del settore, seguiamo i protocolli di sostituzione standard dei produttori enterprise:

  • Equivalenza Funzionale: Le unità sostitutive sono completamente controllate e testate in fabbrica. Possono essere nuove, ricondizionate in fabbrica o rigorosamente rigenerate per soddisfare le specifiche di prestazione del produttore originale.

  • Obsolescenza del Modello (EOL): Se un modello specifico di hard drive è fuori produzione o esaurito, ci riserviamo il diritto di fornire un modello alternativo di specifiche/capacità equivalenti o superiori senza alcun costo aggiuntivo per te.

  • Tempi di Gestione (Turnaround Time): A causa di rigorosi test di garanzia della qualità, verifiche diagnostiche e instradamento internazionale delle scorte, il tempo standard per l'elaborazione completa e la spedizione dell'unità sostitutiva RMA è di 4-6 settimane dal giorno in cui il nostro magazzino nel Regno Unito riceve l'articolo restituito.

4. Regole per la Spedizione RMA, Logistica e Imballaggio

Utilizziamo un modello con pagamento anticipato da parte del cliente e rimborso delle spese postali successivo alla verifica, per garantire un'elaborazione locale e rapida:

  • Spedizione in Entrata e Costi Anticipati: Il cliente è responsabile della logistica e dei costi anticipati per la spedizione dell'unità difettosa al nostro centro RMA locale designato nel Regno Unito.

  • Politica di Rimborso delle Spese Postali: Una volta che il nostro magazzino avrà testato l'unità e confermato un effettivo guasto hardware, Robert Electronics rimborserà i costi di spedizione del reso:

    • I resi standard vengono rimborsati a una tariffa fissa predefinita di £7 per pacco.

    • Per grandi quantità all'ingrosso, rimborseremo i costi postali effettivi esclusivamente tramite Royal Mail previa ricezione di uno screenshot come prova della ricevuta postale.

    • ⚠️ Esclusioni: Non accettiamo né rimborsiamo spedizioni di reso inviate tramite DHL, FedEx, EVRI o altri corrieri alternativi.

  • Spedizione in Uscita: Robert Electronics coprirà interamente il costo della spedizione dell'unità sostitutiva finale al tuo indirizzo.

  • Requisito Obbligatorio di Imballaggio Protettivo: Gli hard drive sono estremamente sensibili agli urti. È necessario imballare l'unità in modo sicuro con inserti in schiuma protettiva per evitare danni durante il transito. Se un'unità viene restituita senza un imballaggio protettivo adeguato e subisce urti o danni da trasporto, la richiesta di RMA verrà respinta immediatamente e non saremo responsabili di alcun costo di spedizione del reso.

  • Autorizzazione RMA: Un numero RMA valido deve essere richiesto a sales@robertelectronics.co.uk e deve essere chiaramente visibile all'esterno del pacco di reso. Qualsiasi unità restituita senza previa autorizzazione comporterà la perdita dei diritti di garanzia.

5. Esclusioni dalla Garanzia (Criteri di Annullamento)

La presente garanzia sarà considerata nulla e priva di effetti se il prodotto restituito presenta:

  • Danni Fisici: Segni di impatto, unità cadute, scocca schiacciata, connettori piegati o ammaccature visibili.

  • Manomissione: Sigilli di fabbrica rotti o rimossi, scocche dell'unità aperte, etichette rimosse o tentativi di riparazione non autorizzati.

  • Incuria Ambientale: Danni derivanti da sbalzi di tensione, alimentazione di tensione errata, esposizione a liquidi, fuoco, temperature estreme o installazione impropria.

  • Rifiuto di Restituzione: La mancata restituzione fisica dell'hard drive difettoso originale comporterà l'annullamento immediato della richiesta di garanzia e di qualsiasi supporto futuro.