Politica di garanzia

Termini e Condizioni del Servizio di Garanzia e RMA

📢 AVVISO IMPORTANTE - DATA DI ENTRATA IN VIGORE: I periodi di garanzia aggiornati di seguito si applicano a tutti gli ordini effettuati a partire dal Aug 08 2026. Gli ordini effettuati prima di tale data sono rigorosamente esenti da queste modifiche e continueranno a essere pienamente onorati secondo i termini originali di acquisto.

1. Copertura di Garanzia a Livelli e Clausola di Supremazia Per riflettere la nostra assoluta fiducia nell'hardware di livello enterprise che forniamo, Robert Electronics offre una protezione enterprise dedicata. La durata della garanzia è rigorosamente determinata dalle condizioni dell'hardware indicate al momento dell'acquisto:

  • Unità Nuove di Zecca (Brand New): Coperte da una Garanzia Enterprise Limitata di 5 Anni a partire dalla data di acquisto originale.

  • Unità Ricondizionate in Fabbrica e Rigenerate Enterprise (Factory-Recertified & Refurbished): Coperte da una Garanzia Enterprise Limitata di 180 giorni (6 mesi) a partire dalla data di acquisto originale.

⚠️ Prevalenza della Policy (Discrepanze sulle Pagine dei Prodotti): Poiché stiamo attualmente aggiornando il backend del nostro catalogo globale, potreste ancora visualizzare testi obsoleti o durate di garanzia contrastanti su alcune descrizioni di singoli prodotti. Vi preghiamo di ignorare tali descrizioni non aggiornate. In caso di conflitto o discrepanza tra la singola pagina di un prodotto e questa policy ufficiale, il presente documento prevarrà in modo assoluto.

2. Ambito di Copertura

  • Supporto Meccanico e Firmware: Forniamo una copertura completa per guasti meccanici interni, sviluppo di settori danneggiati (bad sectors) e corruzione del firmware ufficiale in condizioni operative standard e continuative.

  • Esclusivamente Hardware: Questa garanzia copre esclusivamente il componente hardware fisico. In nessun caso questa garanzia copre servizi di recupero dati, perdita di dati, perdita di profitti, tempi di inattività del sistema (downtime) o qualsiasi danno indiretto/consequenziale.

3. Policy di Sostituzione e Tempi di Lavorazione Per garantire un supporto globale sostenibile e far fronte alle restrizioni della catena di approvvigionamento del settore, aderiamo ai protocolli standard di sostituzione dei produttori enterprise:

  • Equivalenza Funzionale: Le unità sostitutive sono completamente controllate e testate in fabbrica. Possono essere nuove, ricertificate dal produttore o rigorosamente ricondizionate per soddisfare le specifiche prestazionali originali del produttore.

  • Obsolescenza del Modello (EOL): Se un modello specifico di disco rigido è fuori produzione o esaurito, ci riserviamo il diritto di fornire un modello alternativo di specifiche/capacità equivalenti o superiori senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

  • Tempi di Lavorazione (Turnaround Time): A causa dei rigorosi test di garanzia della qualità, della verifica diagnostica e dell'instradamento internazionale delle scorte, il tempo di lavorazione standard per l'elaborazione completa e la spedizione del disco sostitutivo è di 4 - 6 settimane dal giorno in cui il nostro magazzino nel Regno Unito riceve l'articolo reso.

4. Spedizione RMA, Logistica e Regole di Imballaggio Utilizziamo un modello con pagamento anticipato da parte del cliente e successivo rimborso delle spese postali (post-verifica) per garantire un'elaborazione rapida e localizzata:

  • Spedizione in Entrata e Costi Anticipati: Il cliente è responsabile della logistica e dei costi anticipati per la spedizione dell'unità difettosa al nostro centro RMA locale designato nel Regno Unito.

  • Policy di Rimborso delle Spese Postali: Una volta che il nostro magazzino avrà testato il disco e confermato un vero guasto hardware, Robert Electronics rimborserà i costi di spedizione per il reso:

    • I resi standard vengono rimborsati a una tariffa fissa di £7 per pacco per impostazione predefinita.

    • Per grandi quantità (ordini bulk), rimborseremo le spese postali effettive rigorosamente tramite Royal Mail, previa ricezione di uno screenshot che comprovi la ricevuta di spedizione.

  • ⚠️ Esclusioni: Non accettiamo né rimborsiamo spedizioni di reso inviate tramite DHL, FedEx, EVRI o altri corrieri alternativi.

  • Spedizione in Uscita: Robert Electronics coprirà interamente i costi di spedizione per l'invio dell'unità sostitutiva finale al vostro indirizzo.

  • Requisito Obbligatorio di Imballaggio Protettivo: I dischi rigidi sono estremamente sensibili agli urti. È necessario imballare il disco in modo sicuro con inserti in schiuma protettiva per evitare danni durante il trasporto. Se un disco viene restituito senza un imballaggio protettivo adeguato e subisce urti o danni dovuti al trasporto, la richiesta di RMA verrà respinta immediatamente e non saremo responsabili per alcun costo di spedizione di ritorno.

  • Autorizzazione RMA: È necessario richiedere un numero RMA valido a sales@robertelectronics.co.uk, che dovrà essere chiaramente visibile all'esterno del pacco. Qualsiasi unità inviata senza previa autorizzazione comporterà l'immediata decadenza dei diritti di garanzia.

5. Esclusioni dalla Garanzia (Criteri di Annullamento) Questa garanzia sarà resa completamente nulla e priva di validità se il prodotto restituito presenta una delle seguenti condizioni:

  • Danni Fisici: Segni di impatto esterno, unità cadute, involucri schiacciati o ammaccati, connettori di interfaccia piegati o graffi profondi.

  • Manomissione: Sigilli di fabbrica rotti, perforati o rimossi; coperchi superiori del disco aperti; etichette del produttore rimosse; o tentativi di riparazione non autorizzati da parte di terzi.

  • Negligenza Ambientale: Danni derivanti da sbalzi di tensione, alimentazione elettrica errata, esposizione a liquidi, fuoco, temperature estreme o installazione impropria nell'alloggiamento.

  • Rifiuto di Restituzione: La mancata restituzione fisica dell'unità difettosa originale al nostro magazzino comporterà l'immediato annullamento della richiesta di garanzia e di ogni futuro supporto.