Informativa sui rimborsi

1. Se cambi idea (Cancellazioni e Resi) Se hai semplicemente cambiato idea su un articolo ordinato e desideri restituirlo, non c'è problema. Un ordine può essere annullato in qualsiasi momento prima che la merce ti venga consegnata. In linea con le normative sui contratti dei consumatori (ICAC’S), hai a disposizione un periodo di ripensamento in cui un articolo può essere restituito entro 14 giorni a partire dal giorno successivo al ricevimento dell'articolo.

Requisiti per il Reso:

  • L'articolo deve essere completamente inutilizzato e in condizioni "come nuovo" al momento della restituzione.

  • Prima di restituire la merce, devi contattarci per l'autorizzazione e fornire foto chiare che dimostrino che la confezione del disco rigido non è stata aperta o utilizzata.

  • Importante: Non accettiamo resi non certificati. Non puoi rispedire articoli alla nostra sede centrale senza previa approvazione.

Costi e Termini di Reso:

  • Finestra di Reso: 14 giorni dal ricevimento.

  • Spedizione di Reso: Fornita e pagata dal cliente.

  • Metodo di Consegna: I resi devono essere inviati al nostro magazzino nel Regno Unito utilizzando un metodo di consegna tracciabile scelto da te.

  • Commissione di Rifornimento (Restocking Fee): Si applica una commissione di rifornimento del 14% ai resi standard per ripensamento.

  • Esclusioni: Non sono consentiti resi per articoli in saldo finale (final sale).

2. Commissioni di Cancellazione dell'Ordine (Prima della Spedizione)

  • Ordini già incassati ma non spediti (Nessun numero di tracciamento emesso): Se richiedi una cancellazione dopo che il pagamento è stato incassato ma prima che l'articolo lasci il magazzino, il cliente è responsabile di una commissione di transazione del 3% per coprire i costi di elaborazione commerciale non rimborsabili.

  • Ordini già spediti: Se un ordine ha già lasciato la nostra struttura, non può essere accettato per la cancellazione e il rimborso immediati. Il cliente deve ricevere il pacco e restituircelo intatto, non aperto e non danneggiato.

  • Articolo sbagliato acquistato / Non più necessario: Per i resi in cui l'articolo è stato acquistato per errore o non è più richiesto, verrà detratta una commissione di elaborazione del rimborso bancario del 12% dal pagamento finale (es. su un ordine di £100, il rimborso finale sarà di £88).

3. Articoli Difettosi all'Arrivo (DOA) Se i tuoi acquisti sono difettosi all'arrivo, ti preghiamo di informarci immediatamente per ricevere un rimborso completo o una sostituzione:

  • Clienti Consumatori: Devono segnalare il difetto entro 30 giorni dal ricevimento.

  • Clienti Aziendali (Business): Devono segnalare il difetto entro 14 giorni dal ricevimento.

Gli articoli devono essere resi disponibili per il ritiro o restituiti nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e la documentazione. Una volta verificato il difetto, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

4. Merce Difettosa e Termini di Garanzia Per tutti gli ordini effettuati a partire dal 16 Luglio 2026, i periodi di garanzia dei nostri dischi rigidi sono rigorosamente determinati dalle condizioni dell'hardware elencate nella descrizione del prodotto:

  • Condizione del Prodotto: Unità Nuove di Zecca | Periodo di Garanzia: 5 Anni

  • Condizione del Prodotto: Unità Ricondizionate / Ricertificate | Periodo di Garanzia: 6 Mesi

Come richiedere la Garanzia (RMA): Per qualificarti per una sostituzione in garanzia, devi eseguire con successo un test diagnostico utilizzando il software di test ufficiale di Seagate e generare un codice di errore.

  1. Esegui il test Seagate SeaTools sull'unità difettosa.

  2. Fai uno screenshot del rapporto di test finale che mostri chiaramente il Codice di Errore (Fault Code) e il Numero di Serie (SN) dell'unità.

  3. Invia lo screenshot tramite email a sales@robertelectronics.co.uk per richiedere il tuo numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA).

⚠️ Verifica dell'Aspetto: Le unità sostitutive vengono emesse solo per dischi fisicamente intatti. Devi assicurarti che il disco rigido non presenti danni fisici. Se il nostro magazzino riceve un'unità RMA con ammaccature, graffi profondi, involucri aperti o danni da impatto, la garanzia è automaticamente annullata e rifiutiamo ogni responsabilità per i costi di sostituzione o di spedizione di ritorno.

5. Come avviare un RMA Il processo RMA è semplice: non è necessario rispedire nulla a Singapore. Tutti i resi per Regno Unito/Europa vengono gestiti localmente.

  • Ottieni l'Autorizzazione: Contattaci con il tuo Codice di Test Seagate e SN per ottenere il tuo numero RMA ufficiale e l'indirizzo di restituzione del nostro magazzino locale nel Regno Unito.

  • Imballa in modo sicuro: Devi aggiungere una schiuma protettiva sicura attorno all'unità per prevenire urti durante il trasporto. Se non utilizzi un imballaggio protettivo adeguato e l'unità subisce danni durante il trasporto, l'RMA verrà respinto.

  • Rimborso della Spedizione: Se un vero difetto hardware viene confermato dal nostro team dopo il test, Robert Electronics rimborserà i costi di spedizione per la restituzione:

    • I resi standard vengono rimborsati a una tariffa fissa di £7 per pacco per impostazione predefinita.

    • Per grandi quantità all'ingrosso, accettiamo il rimborso effettivo delle spese postali rigorosamente tramite Royal Mail (devi fornire uno screenshot della ricevuta).

    • Nota: Non accettiamo o rimborsiamo resi inviati tramite DHL, FedEx, EVRI o altri corrieri alternativi. I rimborsi per la spedizione vengono pagati entro 7 giorni dalla verifica positiva del pacco.

  • Tempo di Lavorazione: Le unità sostitutive verranno accuratamente ispezionate e rispedite entro 10-30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto reso presso il nostro magazzino.

6. Tempistiche di Pagamento dei Rimborsi Una volta che un rimborso è stato approvato ed elaborato dal nostro team, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso sul saldo del tuo estratto conto. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non vedi ancora i fondi, inviaci un'email a sales@robertelectronics.co.uk e indagheremo immediatamente.

💡 Appendice Rapida: Come usare SeaTools per Windows Restituire un disco rigido che in realtà non è rotto causa gravi tempi di inattività del sistema per te e inutili costi logistici. Testare prima l'unità garantisce la protezione dei tuoi dati e ti fa risparmiare tempo. Molti errori di sistema sono in realtà causati da corruzione del file system, problemi di driver, attacchi di virus o conflitti hardware piuttosto che da un guasto effettivo del disco.

Istruzioni per il Test:

  • Preparazione del Sistema: Chiudi tutte le altre applicazioni prima di eseguire la diagnostica in modo che Windows non interrompa la scansione.

  • Impostazioni di Alimentazione: Una scansione completa può richiedere diverse ore a seconda della capacità dell'unità (le unità enterprise di grandi dimensioni possono richiedere da 2 a 4 ore). Assicurati che le Opzioni di Risparmio Energia di Windows siano impostate su "Disattiva disco rigido: Mai" e disabilita l'ibernazione in modo che il sistema non vada in sospensione a metà test. Per i laptop, collegali sempre all'alimentazione CA.

  • Selezione dell'Unità: Le unità USB esterne e le unità SATA/SAS interne verranno visualizzate sullo schermo con i loro Numeri di Serie. Seleziona la casella corrispondente.

  • Esecuzione del Test: Usa prima lo Short Drive Self Test (DST) (richiede 20-90 secondi). Se hai bisogno di un'ispezione più approfondita, esegui il Long Generic Test, che legge ogni singolo settore dell'unità. Se vengono rilevati settori illeggibili (LBA), il test si interromperà, fallirà e produrrà il codice di test SeaTools univoco necessario per il tuo RMA.