Garantie beleid

Garantie- en Vervangingsbeleid Kernprincipe: Functionele Equivalentie & Continue Bescherming Om onze wereldwijde klanten de snelste en meest betrouwbare technische ondersteuning te garanderen, voldoet ons RMA-proces (Return Merchandise Authorization) aan de volgende industrienormen:

1. Type Vervangend Product

  • Gerecertificeerde Eenheden: Producten die als vervanging door Robert Computer Hardware Ltd worden geleverd, kunnen eerder zijn gebruikt, gerecertificeerd en getest om aan de originele fabrieksspecificaties te voldoen.

  • Functionele Equivalentie: Wij garanderen dat de vervanging in functie, prestaties en specificaties gelijkwaardig zal zijn aan het originele product. In het geval van modelveroudering (EOL) of voorraadtekorten behouden wij ons het recht voor om een product van gelijkwaardige of hogere specificatie/capaciteit te leveren.

  • Voorraadbeoordeling: Het definitieve type vervanging (Nieuw of Gerecertificeerd) wordt uitsluitend bepaald door Robert Computer Hardware Ltd op basis van de huidige wereldwijde inventaris en logistieke beschikbaarheid.

2. Kwaliteits- & Prestatieborging

  • Strenge Tests: Elke gerecertificeerde schijf ondergaat een streng inspectie-, reparatie- en stresstestproces om ervoor te zorgen dat de betrouwbaarheid voldoet aan de fabrieksnormen.

  • Garantiecontinuïteit: Het vervangende product neemt de resterende garantieperiode van de oorspronkelijke aankoop over, of de minimale periode vereist door de lokale wetgeving (afhankelijk van welke het langst is).

3. Eigendom & Vereisten

  • Eigendomsoverdracht: Bij aanvang van het vervangingsproces gaat het eigendom van de defecte schijf over op Robert Computer Hardware Ltd, en de originele eenheid wordt niet geretourneerd.

  • RMA-Voorwaarde: Klanten moeten de defecte schijf retourneren volgens de door ons verstrekte instructies. Het nalaten of weigeren om de originele schijf te retourneren leidt tot het onmiddellijke verlies van garantierechten.

Garantie- & RMA-Servicevoorwaarden BELANGRIJKE MEDEDELING - INGANGSDATUM: De onderstaande gedifferentieerde garantieperiodes zijn van toepassing op alle nieuwe bestellingen die op of na 3 maart 2026 worden geplaatst. Bestellingen die vóór deze datum zijn geplaatst, worden hierdoor strikt niet beïnvloed en de oorspronkelijke garantievoorwaarden blijven volledig van kracht.

1. Gedifferentieerde Garantieperiodes & Dekking

  • Gloednieuwe Harde Schijven: Gedekt door een beperkte zakelijke garantie van 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

  • Gerecertificeerde / Gereviseerde Harde Schijven: Gedekt door een beperkte garantie van 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Omvang van de Dekking: Deze garantie dekt substantiële materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.

  • Mechanische & Firmware Ondersteuning: Wij bieden dekking voor interne mechanische defecten en officiële firmware-corruptie.

  • Alleen Hardware: Deze garantie dekt uitsluitend de fysieke hardware. Het dekt geen gegevensherstel, winstderving of eventuele indirecte schade.

2. Vervangingsbeleid (Nieuw vs. Gerecertificeerd) Om duurzame wereldwijde ondersteuning te bieden en de sectorbrede uitdagingen in de toeleveringsketen aan te pakken, houden wij ons aan de standaard vervangingsprotocollen van fabrikanten:

  • Functionele Equivalentie: Vervangingen kunnen eerder zijn gebruikt, gerecertificeerd en getest om aan de originele fabrieksspecificaties te voldoen.

  • Modelveroudering (EOL): Indien een specifiek model uit de handel is genomen of niet op voorraad is, behouden wij ons het recht voor om zonder extra kosten een product van gelijkwaardige of hogere specificatie/capaciteit te leveren.

  • Voorraadbeoordeling: De uiteindelijke beslissing over het type vervanging (Nieuw of Gerecertificeerd) ligt uitsluitend bij Robert Computer Hardware Ltd op basis van de wereldwijde voorraad.

3. RMA-Verzending & Logistiek (Belangrijk) Om concurrerende prijzen en professionele servicenormen te handhaven, hanteren wij een "Gesplitste Verzending" verantwoordelijkheidsmodel:

  • Inkomende Verzending (Klant naar RMA-centrum): De klant is verantwoordelijk voor alle kosten verbonden aan het verzenden van de defecte eenheid naar ons aangewezen lokale RMA-centrum. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

  • Uitgaande Verzending (RMA-centrum naar Klant): Robert Computer Hardware Ltd dekt de volledige kosten voor het terugzenden van de vervangende eenheid naar de klant via een standaard koerier.

  • Voorwaarde: Een geldig RMA-nummer moet zichtbaar zijn op de buitenkant van de verpakking. Eenheden die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd of tijdens het retourproces door de klant worden geweigerd, leiden tot het vervallen van de garantierechten.

4. Garantie-uitsluitingen (Annuleringscriteria) Deze garantie is nietig en vervalt als het product het volgende vertoont:

  • Fysieke Schade: Tekenen van impact, gevallen eenheden, verpletterde behuizing of zichtbare deuken.

  • Knoeien: Verbroken of verwijderde fabrieksverzegelingen, geopende schijfbehuizingen of ongeautoriseerde reparatiepogingen.

  • Omgevingsverwaarlozing: Schade door stroompieken, water, vuur of onjuiste installatie.

  • Weigering tot Retourneren: Het niet retourneren van de originele defecte schijf zal resulteren in de annulering van de garantieclaim en alle toekomstige ondersteuning.